汽车客服百科知识，汽车客服百科知识大全

汽车客服需要了解哪些专业知识？

不要小看客服工作，客服人员需要了解的知识很多， 1、汽车的基础知识是必须得，另外品牌相关车型的性能和配置也是需要牢固掌握的 2、顾问式销售流程 3、售后服务流程 4、企业相关的特色流程

汽车售后服务有那些内容？

 1. 为消费者安装和调试产品。 

2、根据消费者的要求对使用进行技术指导。 

3、确保维修备件的供应。 

4、负责维护服务；

 5、实施产品上；三包即包修、包换、包退。现在很多人认为产品的售后服务是为了三包这是一种狭隘的理解。

 6.处理消费者的来信来访，回答消费者的询问。 汽车服务包括售前、售中、售后三项服务。以汽车为例，所谓售前服务是指成品出厂前的服务，如产品开发、设计、质量控制、市场调查等。销售服务是指促进销售的服务，包括销售咨询、广告、贷款和保险融资等。 在国内，大多数的售后服务主要是维修和保养服务。大多数车主比较关心的汽车售后服务内容就是汽车的保养保质期修理了，汽车的各零部件都有不同的保质期，比如像汽车发动机的保质期是三年，但是车主可以选择购买4S店的延保服务，可以将发动机的质保期延长为6年，这样子对车主会更加有保障，但是延保也是有免赔条款的，比如像人为原因造成发动机故障的，就算是在延保期内，4S店也不会保修的。

汽车售后服务一般包括哪些内容？

服务项目：

2.电气、给水卫生、排污水系统、防水设备之修缮事项。

3.其他房屋修缮或技术上协助事项。服务条件：1.交屋后一年以内，由于本公司施工过失之原因，导致需补修事项者，由公司负担全部费用。例：平顶壁材脱落、屋顶、浴室漏水，给排水管破裂漏水，外墙渗水等。2.交屋后一年以内，居住上不注意及使用不当，导致需补修事项或交屋后一年以上要求补修者，由客户负担费用。例：油漆墙壁之污积、玻璃、马桶盖、五金门锁、给水卫生零件破损等。