客户知识管理百科书籍（客户知识管理百科书籍有哪些）

书店目标客户及潜在客户描述？

有的顾客喜欢文学类，看武侠和言情，玄幻网络，这类顾客一般工作压力大，看喜欢的轻松的书可以解压，让精神充实而缓解。

有的顾客给孩子买书，名著，绘本。像宝妈这类的顾客。

有的顾客买工具类书，是为了提升工作能力，多方位了解工作的问题，这类顾客多是技术员，工程师之类。还有的很多的家长给孩子买教辅书。

卷烟零售客户经营指导建议书应如何写？

一是对零售客户上月经营状况的分析，包括对相邻两个月的月卷烟总销量、某些单品牌销量、品牌结构、卷烟毛利（率）等进行数据比较。

二是对上月预置订单情况的分析，主要是订单的成功率及存在问题和修改建议。

三是对影响本月销售因素的分析，并针对问题提出相对合理的建议。

四是对部分卷烟的进货建议，侧重于对卷烟名优品牌的上柜销售、各项促销活动等信息进行简要介绍。

五是对周边市场的形势分析和卷烟经营技巧的针对性推介。